La FIHP, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și un serviciu clienți excelent. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta.


Returnarea produselor
Pentru a solicita un retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

14 zile de la data livrării comenzii,

neutilizate, nedeschise și în ambalajul original.


Din cauza reglementărilor de sănătate și siguranță, nu putem accepta retururi de produse de vaping deschise sau folosite.


Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [email protected] cu detaliile comenzii dumneavoastră.


Rambursare

După ce am primit și am analizat rambursarea dumneavoastră, vă vom notifica despre starea acesteia. Dacă este aprobată,

o rambursare completă va fi emisă prin metoda dumneavoastră de plată inițială.


În termen de 5-7 zile lucrătoare.


Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea produselor se datorează vinei noastre (de exemplu, produse defecte sau incorecte).


Schimburi

Schimbăm produse doar dacă acestea sunt defecte sau deteriorate în timpul livrării. Dacă doriți un schimb pentru același produs, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.

Articole deteriorate sau incorecte
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau ați primit produsul greșit, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected] în termen de 48 de ore de la livrare. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și fotografii clare ale produsului(lor) și ambalajului.

Produse nereturnabile
Următoarele articole nu pot fi returnate:

- Echipamente sau accesorii uzate

- Produse la reducere sau cu preț redus

- Carduri cadou

Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări despre retururi, rambursări sau schimburi, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa [email protected] – suntem aici pentru a vă ajuta!